Vos questions, nos réponses.

Il vous faut un réseau UniFi : des points d’accès UniFi et une console UniFi OS. Si vous l’avez déjà, vous n’avez rien d’autre à acheter. Si vous partez de zéro, un UniFi Express 7 ou un UniFi Dream Router 7 suffit pour un appartement ou un petit hébergement : un seul appareil fait office de routeur, de point d’accès Wi‑Fi 7 et de console. Le routeur et le pare-feu devant votre réseau peuvent être de n’importe quelle marque, à condition qu’ils permettent la redirection de ports et que votre connexion soit joignable depuis Internet — avec une adresse IP publique fixe sur le WAN ou un nom DDNS.

Les consoles UniFi OS avec UniFi Network 9.x ou 10.x. Le portail se connecte via l’Integration API officielle de UniFi Network, avec une clé API que vous créez dans UniFi Network. Les anciens contrôleurs sans Integration API ne sont pas pris en charge.

Non. Le portail s’appuie sur le portail externe du Hotspot UniFi et autorise les invités via l’API UniFi — pas de RADIUS, pas de serveurs supplémentaires.

Oui. Nous hébergeons, exploitons et mettons à jour le service en Suisse. Vous n’avez rien à installer ni à maintenir : vous connectez votre réseau UniFi et configurez tout depuis votre navigateur.

Dans UniFi Network, vous activez le Hotspot avec un portail externe pointant vers l’adresse que nous vous indiquons. Sur votre routeur, vous configurez une redirection de port pour que notre serveur puisse joindre la console UniFi — vous pouvez la limiter à l’adresse de notre serveur. Votre connexion doit disposer d’une adresse IP publique, fixe ou joignable via un nom DDNS ; derrière le CGNAT de certains fournisseurs, la redirection de port ne fonctionne pas.

Oui — le premier abonnement de chaque client commence par un essai gratuit de 14 jours ; si vous avez déjà eu un abonnement, même seulement à l’essai, vous payez dès le premier jour. Vous indiquez un moyen de paiement lors de la commande et pouvez résilier avant la fin de l’essai.

Avec l’e-mail, les invités saisissent leur nom et leur adresse e-mail et acceptent votre déclaration de confidentialité. Ils sont en ligne immédiatement pour une courte période de grâce et confirment avec le lien ou le code numérique que nous leur envoyons par e-mail. Un site peut aussi utiliser des vouchers imprimés au lieu de l’e-mail. Et nous ne nous arrêtons pas là : nous développons d’autres méthodes de connexion pour répondre aux besoins de nos clients, toujours dans le respect de la protection des données.

Oui. Les invités peuvent désigner un parrain qui peut débloquer leur accès. Vous pouvez aussi rendre l’approbation obligatoire, de sorte que seul un parrain puisse activer l’accès, et n’accepter que des parrains issus de vos propres domaines e-mail. Cette fonction est surtout pensée pour les réseaux invités des entreprises : visiteurs, consultants et fournisseurs.

À la fin de la session, UniFi coupe l’accès Internet de l’appareil et le portail réapparaît à la connexion suivante : l’invité se reconnecte simplement. Avec les vouchers, le code reste utilisable jusqu’à la fin de sa validité.

Oui : débit descendant et montant par appareil (jusqu’à 100 Mbit/s) et plafond de données, par portail ou par site — appliqués par vos points d’accès UniFi. Les formules de vouchers ont leurs propres limites.

Italien, allemand, français, anglais et espagnol. La langue suit celle du téléphone de l’invité et peut être changée sur la page ; vous choisissez les langues proposées sur chaque site.

Oui : logo, quatre couleurs, textes d’accueil et marketing en cinq langues et lien affiché après la connexion, avec aperçu en direct. Chaque site peut avoir sa propre apparence.

Oui. Votre logo apparaît sur le portail et dans les e-mails, et les e-mails de vérification peuvent être envoyés depuis votre propre adresse via votre serveur de messagerie. Pour l’envoi depuis votre adresse, il vous faut les données d’accès de votre serveur SMTP : serveur, port, nom d’utilisateur et mot de passe.

Oui. Vous publiez votre déclaration de confidentialité dans chaque langue ; chaque modification est conservée comme version immuable et chaque enregistrement indique laquelle a été acceptée. Le consentement marketing est facultatif et jamais précoché. Vous fixez la durée de conservation des données personnelles et pouvez exporter ou effacer les données d’un invité sur demande. En tant que responsable du traitement, vous restez responsable des textes et des bases légales que vous utilisez.

Les données des invités sont hébergées en Suisse.

Oui. Les formules incluent 1, 3, 10 ou 25 sites d’une même organisation, chacun avec son propre contrôleur UniFi, ses réglages et ses statistiques. La politique de confidentialité et le responsable du traitement des données sont les mêmes pour tous les sites.

Oui, avec le programme partenaire : un compte revendeur gère plusieurs portails — un par client, chacun avec son propre abonnement — sans accès aux données personnelles des invités de ces clients. Devenir revendeur.

Non. Un abonnement est destiné à votre propre organisation : tous les sites doivent appartenir à la même entreprise ou au même groupe, car chaque portail a une seule politique de confidentialité et un seul responsable du traitement. Si vous installez ou gérez des réseaux UniFi pour d’autres entreprises et souhaitez leur proposer le Wi‑Fi invités, rejoignez le programme partenaire : vous achetez un abonnement par client, avec une remise qui augmente avec votre volume, et vous le facturez vous-même avec vos services.

Un invité correspond à une adresse e-mail vérifiée ou à un voucher utilisé au cours d’un mois civil sur l’ensemble de vos sites, quel que soit le nombre de connexions. La formule Enterprise n’a pas de limite d’invités.

Les invités continuent de se connecter. Nous vous avertissons à 80, 90 et 100 % du quota mensuel. Ce n’est qu’après trois mois consécutifs au-delà du quota que les nouveaux invités sont suspendus — avec un préavis de deux semaines — jusqu’à ce que vous passiez à une formule supérieure.

Oui, à tout moment depuis votre compte. Toutes les formules offrent les mêmes fonctionnalités : vous ne passez à une formule supérieure que lorsque vous avez besoin de plus de sites, de points d’accès ou d’invités.

Les paiements, les factures et les taxes sont gérés par Paddle, notre revendeur et Merchant of Record. Les prix sont affichés hors TVA, en EUR, CHF ou USD ; la TVA est ajoutée lors du paiement, où les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA.