La página de acceso no se abre o el invitado no navega
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Casi todos los problemas se deben a un ajuste del hotspot UniFi o a la conexión entre Captive Portal y la consola. Parte del síntoma.
La página de acceso no aparece
En UniFi, en la Landing Page, Show Landing Page debe estar activada.
captive.sostolabs.comdebe estar en Pre-Authorization Allowances; si no, el teléfono no llega a la página antes de estar autorizado.Comprueba que el firewall de la red de invitados no bloquee el DNS ni el tráfico a Internet antes del acceso.
El teléfono muestra un aviso de certificado
La redirección usa una dirección IP en lugar del nombre de host: en UniFi activa Domain e introduce el dominio de la sede, sin https://. Consulta Configurar el hotspot UniFi.
Aparece un mensaje en lugar de la página de acceso
Mensaje | Causa |
|---|---|
Servicio no disponible | El dominio introducido en UniFi falta, es incorrecto o antiguo (por ejemplo tras regenerar el token): cópialo de nuevo desde Sedes → sede → Acceso de invitados (UniFi). El mismo mensaje aparece si el portal está suspendido, por ejemplo por una suscripción impagada. |
Servicio temporalmente no disponible | El acceso de invitados de la sede está suspendido: reactívalo desde Sedes → sede → Reanudar el acceso de invitados. |
Red completa | Se ha alcanzado el número máximo de invitados conectados a la vez que prevé el plan: quien ya está conectado sigue navegando. |
El invitado se registra pero no navega
En UniFi, Encrypted URL debe estar desactivada: es la causa más frecuente.
Captive Portal debe llegar a la consola para autorizar al invitado: ejecuta la prueba en Sedes → sede → Ejecutar prueba. Si falla, revisa la redirección de puertos: consulta Conectar Captive Portal a tu consola UniFi.
Con patrocinador, la aprobación solo funciona si el teléfono del invitado sigue conectado al Wi‑Fi.
¿El problema continúa? Abre un ticket en tu área de clientes, indicando el portal y la sede.
Preguntas frecuentes
¿Se desconectan los invitados conectados si el portal está suspendido?
No. Los invitados ya autorizados siguen conectados hasta que caduca su acceso; los nuevos invitados no pueden registrarse.