La pagina di accesso non si apre o l’ospite non naviga
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Quasi tutti i problemi dipendono da un’impostazione dell’hotspot UniFi o dal collegamento tra Captive Portal e la console. Parti dal sintomo.
La pagina di accesso non compare
In UniFi, nella Landing Page, Show Landing Page deve essere attiva.
In Pre-Authorization Allowances deve esserci
captive.sostolabs.com, altrimenti il telefono non raggiunge la pagina prima di essere autorizzato.Controlla che il firewall della rete ospiti non blocchi il DNS o il traffico verso Internet prima dell’accesso.
Il telefono mostra un avviso di certificato
Il reindirizzamento usa un indirizzo IP invece del nome host: in UniFi attiva Domain e inserisci il dominio della sede, senza https://. Vedi Configurare l’hotspot UniFi.
Compare un messaggio al posto della pagina di accesso
Messaggio | Causa |
|---|---|
Servizio non disponibile | Il dominio inserito in UniFi manca, è sbagliato o è vecchio (ad esempio dopo aver rigenerato il token): copialo di nuovo da Sedi → sede → Accesso ospiti (UniFi). Lo stesso messaggio compare se il portale è sospeso, ad esempio per un abbonamento non pagato. |
Servizio temporaneamente non disponibile | L’accesso ospiti della sede è sospeso: riattivalo da Sedi → sede → Riattiva l’accesso ospiti. |
Rete al completo | È stato raggiunto il numero massimo di ospiti collegati insieme previsto dal piano: chi è già connesso continua a navigare. |
L’ospite si registra ma non naviga
In UniFi, Encrypted URL deve essere disattivata: è la causa più frequente.
Captive Portal deve raggiungere la console per autorizzare l’ospite: esegui il test in Sedi → sede → Esegui test. Se non riesce, controlla il port forwarding: vedi Collegare Captive Portal alla console UniFi.
Con lo sponsor, l’approvazione riesce solo se il telefono dell’ospite è ancora collegato al Wi‑Fi.
Il problema persiste? Apri un ticket dalla tua area clienti, indicando il portale e la sede.
Domande frequenti
Gli ospiti già collegati vengono disconnessi se il portale è sospeso?
No. Chi è già autorizzato resta collegato fino alla scadenza del suo accesso; i nuovi ospiti non possono registrarsi.