Die Anmeldeseite öffnet sich nicht oder der Gast kann nicht surfen
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Fast alle Probleme liegen an einer Einstellung des UniFi-Hotspots oder an der Verbindung zwischen Captive Portal und der Konsole. Gehen Sie vom Symptom aus.
Die Anmeldeseite erscheint nicht
In UniFi muss auf der Landing Page Show Landing Page aktiviert sein.
captive.sostolabs.commuss unter Pre-Authorization Allowances stehen, sonst erreicht das Smartphone die Seite nicht, bevor es autorisiert ist.Prüfen Sie, dass die Firewall des Gästenetzes DNS oder den Internetverkehr vor der Anmeldung nicht blockiert.
Das Smartphone zeigt eine Zertifikatswarnung
Die Weiterleitung verwendet eine IP-Adresse statt des Hostnamens: Aktivieren Sie in UniFi Domain und geben Sie die Domain des Standorts ohne https:// ein. Siehe UniFi-Hotspot einrichten.
Statt der Anmeldeseite erscheint eine Meldung
Meldung | Ursache |
|---|---|
Dienst nicht verfügbar | Die in UniFi eingetragene Domain fehlt, ist falsch oder veraltet (etwa nach dem Neuerzeugen des Tokens): Kopieren Sie sie erneut unter Standorte → Standort → Gästezugang (UniFi). Dieselbe Meldung erscheint, wenn das Portal gesperrt ist, zum Beispiel wegen eines unbezahlten Abonnements. |
Dienst vorübergehend nicht verfügbar | Der Gästezugang des Standorts ist gesperrt: Aktivieren Sie ihn unter Standorte → Standort → Gästezugang wieder aktivieren. |
Netzwerk ausgelastet | Die im Tarif vorgesehene Höchstzahl gleichzeitig verbundener Gäste ist erreicht: Bereits verbundene Gäste surfen weiter. |
Der Gast meldet sich an, kann aber nicht surfen
In UniFi muss Encrypted URL deaktiviert sein: Das ist die häufigste Ursache.
Captive Portal muss die Konsole erreichen, um den Gast zu autorisieren: Führen Sie unter Standorte → Standort den Test ausführen aus. Schlägt er fehl, prüfen Sie die Portweiterleitung: siehe Captive Portal mit Ihrer UniFi-Konsole verbinden.
Mit Sponsor klappt die Freigabe nur, wenn das Smartphone des Gastes noch mit dem WLAN verbunden ist.
Das Problem besteht weiter? Eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Kundenbereich, mit Portal und Standort.
Häufige Fragen
Werden verbundene Gäste getrennt, wenn das Portal gesperrt ist?
Nein. Bereits autorisierte Gäste bleiben bis zum Ablauf ihres Zugangs verbunden; neue Gäste können sich nicht anmelden.