La page de connexion ne s’ouvre pas ou l’invité ne peut pas naviguer
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Presque tous les problèmes viennent d’un réglage du hotspot UniFi ou de la connexion entre Captive Portal et la console. Partez du symptôme.
La page de connexion n’apparaît pas
Dans UniFi, sur la Landing Page, Show Landing Page doit être activée.
captive.sostolabs.comdoit figurer dans Pre-Authorization Allowances, sinon le téléphone ne peut pas atteindre la page avant d’être autorisé.Vérifiez que le pare-feu du réseau invités ne bloque pas le DNS ou le trafic Internet avant la connexion.
Le téléphone affiche un avertissement de certificat
La redirection utilise une adresse IP au lieu du nom d’hôte : dans UniFi, activez Domain et saisissez le domaine du site, sans https://. Voir Configurer le hotspot UniFi.
Un message s’affiche à la place de la page de connexion
Message | Cause |
|---|---|
Service indisponible | Le domaine saisi dans UniFi manque, est erroné ou ancien (par exemple après avoir régénéré le jeton) : copiez-le à nouveau depuis Sites → site → Accès invités (UniFi). Le même message s’affiche si le portail est suspendu, par exemple à cause d’un abonnement impayé. |
Service temporairement indisponible | L’accès invités du site est suspendu : réactivez-le depuis Sites → site → Réactiver l’accès invités. |
Réseau saturé | Le nombre maximal d’invités connectés en même temps prévu par la formule est atteint : les invités déjà connectés continuent de naviguer. |
L’invité s’inscrit mais ne peut pas naviguer
Dans UniFi, Encrypted URL doit être désactivée : c’est la cause la plus fréquente.
Captive Portal doit atteindre la console pour autoriser l’invité : lancez le test dans Sites → site → Lancer le test. S’il échoue, vérifiez la redirection de port : voir Connecter Captive Portal à votre console UniFi.
Avec un parrain, l’approbation ne fonctionne que si le téléphone de l’invité est toujours connecté au Wi‑Fi.
Le problème persiste ? Ouvrez un ticket dans votre espace client, en indiquant le portail et le site.
Questions fréquentes
Les invités connectés sont-ils déconnectés si le portail est suspendu ?
Non. Les invités déjà autorisés restent connectés jusqu’à l’expiration de leur accès ; les nouveaux invités ne peuvent pas s’inscrire.